Dobrovolník je člověk, který se svobodně rozhodl věnovat svůj čas, energii a schopnosti ve prospěch druhého člověka a svou pomoc poskytuje bezplatně. Dobrovolník nenahrazuje zdravotnický personál. Svojí přítomností u pacienta zlepšuje kvalitu jeho pobytu v nemocnici, napomáhá zvýšení jeho psychické pohody a přináší do světa nemocnice, kousek světa zvenčí.

O dobrovolníky pečuje koordinátor, který je propojuje s pacienty majícími o jejich návštěvu zájem. Dobrovolníci mohou pacientům zpříjemnit čas rozhovorem, předčítáním, společenskými či deskovými hrami nebo doprovodem na krátkou vycházku. Součástí dobrovolnických aktivit může být také zooterapie, například za účasti psa, kočky, poníka, papouška či jiných zvířat.